定制服務(wù)讓美麗延伸 ——訪形象設(shè)計專家王小燦
北京著名的秀水服裝市場不久前與北京一家私人服裝定制公司簽訂協(xié)議，在市場內(nèi)寸土寸金之地開辟一間服裝定制服務(wù)機(jī)構(gòu)，此舉開創(chuàng)了秀水市場先例，也使這家服裝定制公司的創(chuàng)辦人王小燦成為關(guān)注焦點(diǎn)。
王小燦日前受訪談到這次合作時興奮地說：“開始沒有信心，因為個人定制服裝不能進(jìn)入大市場銷售，這是它的性質(zhì)決定的。后來發(fā)現(xiàn)，秀水市場是很好的品牌，在這樣的平臺建立服裝定制機(jī)構(gòu)，能更多滿足高端消費(fèi)者對個性化的追求，這與公司理念十分吻合！
王小燦的公司名為北京美萊國際形象設(shè)計及高級服裝定制有限公司，她擔(dān)任藝術(shù)總監(jiān)，作為中國知名個人品牌與形象管理專家，她認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)比總經(jīng)理重要。2004年她獲得法國蘭斯商學(xué)院工商管理碩士，現(xiàn)在兼任北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院項目開發(fā)部主任。 由她創(chuàng)建的這家公司已經(jīng)走過八年，如今已是京城服務(wù)定制行業(yè)的佼佼者！懊廊R國際幾乎不依靠廣告，都是顧客口耳相傳，圈子越來越大，目前，擁有穩(wěn)定消費(fèi)群2000余人，包括外交官、律師、企業(yè)老總、教授、投資家以及知名藝人等，多為事業(yè)成功人士！
她說：“由于定制服務(wù)業(yè)在中國發(fā)展才幾年時間，特別在服裝業(yè)剛剛形成小生態(tài)和小氣候，所以沒有必要高調(diào)造勢，更何況，這個行業(yè)強(qiáng)調(diào)個性化，私密性較強(qiáng)。顧客除了對產(chǎn)品設(shè)計、制作、面料要求極高外，還享受在安靜和溫馨環(huán)境下細(xì)細(xì)品味定制服務(wù)的愉悅。所以，這個行業(yè)不應(yīng)有大聲量的吆喝，前行的腳步宛如涓涓細(xì)流的自然流淌。”
禮儀教育工作打造事業(yè)基礎(chǔ)
教師出身的王小燦，長期從事個人品牌管理與形象、禮儀專業(yè)教育工作，教學(xué)成為她事業(yè)的基礎(chǔ)。她對服裝定制服務(wù)有著自己的理解。她認(rèn)為服裝定制是打造個人品牌與形象的重要組成，若不能準(zhǔn)確對個人形象進(jìn)行定位，再好的定制服裝也不能達(dá)到提升個人氣質(zhì)的目的。
她試圖讓公司從她的教學(xué)理論和實(shí)踐中獲得不斷滋養(yǎng)。她說，在教學(xué)教研實(shí)踐中，自己通過系列的對人與所在組織的關(guān)系研究，對個人品牌管理與形象、禮儀專業(yè)學(xué)科進(jìn)行深入和系統(tǒng)的提煉，并結(jié)合時代特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需求，巧妙融入企業(yè)管理、品牌管理學(xué)、社會心理學(xué)、成功心理學(xué)、服飾心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、哲學(xué)、市場營銷、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科，使形象和禮儀在每個人身上的體現(xiàn)呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，從不同的角度詮釋外在形象與內(nèi)在品質(zhì)的完美結(jié)合，有機(jī)地實(shí)現(xiàn)個人品牌的獨(dú)特性、一致性和延展性。
這些年，憑借系統(tǒng)全面的藝術(shù)功底和專業(yè)領(lǐng)域的精深造詣，王小燦先后受邀于清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等十余所各類高校擔(dān)任形象及禮儀課程的教學(xué)指導(dǎo)工作。
看好定制市場 機(jī)遇挑戰(zhàn)并存
王小燦的公司位于北京三元橋附近的高檔商業(yè)區(qū)，面積約500平方米，分接待咨詢、設(shè)計、制作等主要區(qū)域。接待咨詢區(qū)設(shè)計考究，中式風(fēng)格，在輕柔委婉的古典音樂陪伴下，顧客一邊品茗，一邊欣賞各款服裝和各色面料。同時，專業(yè)設(shè)計顧問會伴其左右，細(xì)心傾聽并分析消費(fèi)需要，最終形成推薦建議。
為方便顧客選擇，公司建立從咨詢、設(shè)計、個人信息分析、再到面料選定、剪裁和成衣制作的完整服務(wù)鏈，所有產(chǎn)品全部于公司內(nèi)完成。
奢侈品消費(fèi)帶旺“定制風(fēng)”
王小燦力求打造中國最好的服裝定制服務(wù)企業(yè)。從2004年公司成立以來，她堅持現(xiàn)代與傳統(tǒng)結(jié)合的定制服務(wù)理念，這是她經(jīng)營的坐標(biāo)。對服裝定制服務(wù)巨大市場潛力的判斷，也成為她始終堅持不懈努力的動力。
隨著中國奢侈品消費(fèi)的增長，中國成為全球第一大奢侈品消費(fèi)的國家，這進(jìn)一步推動了“定制熱”升溫，特別是服裝定制方面，這幾年市場需求增長很快，出現(xiàn)了許多相關(guān)企業(yè)，競爭進(jìn)一步加劇，但競爭中一些公司快進(jìn)快出，紛紛敗走麥城，也引發(fā)了業(yè)界對未來的思慮。
王小燦認(rèn)為，這些企業(yè)失敗不應(yīng)是市場原因。她總結(jié)自己成功的三點(diǎn)經(jīng)驗，一是不盲目擴(kuò)張，注重培育市場。二是消費(fèi)者定位明確，營造與顧客之間軟服務(wù)環(huán)境。三是注重人力資源培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人才專業(yè)化與實(shí)用化的結(jié)合。 她稱，公司發(fā)展經(jīng)歷了兩個四年，第一個四年主要培育市場，培養(yǎng)專業(yè)人才，但年年虧損。第二個四年，公司進(jìn)入上升期開始盈利。
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